Международная лаборатория Хеликс
Галина, добрый день! Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор медицинской лаборатории HELIX для диагностики. Мы сожал... еем о тех впечатлениях, которые остались у Вас после обслуживания в одном из наших пунктов, ведь качеству предоставления сервиса мы уделяем особое внимание. На основании Вашего отзыва была проведена детальная внутренняя проверка, в том числе просмотрены и проанализированы видеозаписи посещения и обслуживания Вас в пункте по адресу: г. Минск, пр. Независимости, 38. Сообщаем, что как во время Вашего обслуживания, так и в течение рабочей смены 16.09.2024 у сотрудников указанного пункта признаков респираторно-вирусных заболеваний не зафиксировано (в противном случае они были бы освобождены от выполнения должностных обязанностей и направлены на больничный лист). Факты нарушения установленных в компании стандартов обслуживания, а также исполнительской дисциплины в части соблюдения медицинской этики и деонтологии, порядка ведения кассовых операций со стороны наших сотрудников также не подтверждены. По вопросу посещения Вами указанного пункта 17.09.2024 с собакой поясняем, что пункт является учреждением здравоохранения, и, разделяя Ваши чувства к домашним питомцам, обращаем Ваше внимание, что посещение любого пункта по оказанию медицинских услуг HELIX (далее – пункт) с домашними животными не допускается. Сотрудник пункта попросил Вас покинуть помещение вместе с собакой сразу после того, как обнаружил, что в Ваших руках находится переноска с питомцем, а не сумка. Основанием является подпункт 5.1. пункта 5 Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 04.06.2001 № 834 (ред. от 27.02.2023) «Об утверждении Правил содержания домашних собак, кошек, а также отлова безнадзорных животных в населенных пунктах Республики Беларусь», в соответствии с которым владельцам собак, кошек запрещается приводить собак, кошек в магазины, на предприятия общественного питания и бытового обслуживания населения, в школы и детские дошкольные учреждения, в общественные здания, парки, скверы, на стадионы, рынки, а также на животноводческие фермы (за исключением собак-поводырей). Помимо этого, пунктом 18 Правил внутреннего распорядка для пациентов ООО «Хеликс»» (далее – Правила) установлено, что пациенту запрещается находиться в пункте по оказанию медицинских услуг с животными (любых размеров). Правила обязательны для всех пациентов и посетителей ООО «Хеликс»». С текстом правил можно ознакомиться на информационном стенде любого пункта. Стоит отметить, что данный запрет не установлен законодательством Республики Беларусь, а соответственно может быть установлен организацией здравоохранения самостоятельно. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству!
